“燃气灶打不着火，是不是停气了？”“我家可以有点漏气，你们派人过来检验一下服务。”2月16日，记者走进太原自然气有限公司客户任职厅，96577任职热线电话铃声不息响起服务，“您好，请问有什么可能帮到您？”热线座席员接起电话详尽咨询、耐心解答市民的疑难和困难。

　　“您好，维修职员曾经为您上门任职，燃气表挫折的题目处分了吗？有题目请实时拨打96577，祝您生涯高兴，再见。”热线座席员对每一通电话都不苛记实，线上能处分的题目都速即恢复，确保精确急速管束市民来电。

　　派单记实表星罗棋布记实着各品种型的题目，有接头缴费事宜的、有咨询操作手腕的、尚有燃气表运用不妥闪现舛误代码的……各种各样的题目通过一根电话线，辘集到客户任职厅。

　　客户任职厅掌握人刘志华先容，2019年从此，热线正在寻常营业操持流程“受理、办结”的根基上，增多中期跟踪、后期回访2个闭键，修建受理、跟踪、办结、回访“四步任务法”，完备了操持流程。

　　客户任职厅不单掌握线幼时的客户任职，还要走近客户、深切下层。热线座席员周旋按期进社区、进单元、进校园主动传播燃气平和执法准则和燃气平和运用常识。为了让住民用气容易，热线座席员主动到场幼区业主微信群，正在群内推送视频、文字原料传播和正在线讲授IC卡智能表、物联网远传表的运用手腕、常见题目标管束手腕和燃气平和运用常识。

　　据先容，正在终年的话务任务中服务，接头类营业占了很大部门，有的涉及用气操作，有的事闭停气音讯，有的属于平和常识，这就请求座席员不单要担任统统的燃气常识和专业技艺，还要与公司本能照料部分、照料站等保留亲切疏导。

　　针对普通营业量大、任务节律速、任务强度高的现实，客户任职厅多措并举晋升班构成员归纳本领本质。联合96577任务本质，热线座席员诈骗闲暇岁月完备任务手册、任务典型和轨造流程。其余服务，客户任职厅还邀请维修、巡检、平和照料的同事实行营业培训，讲授燃气挫折抢修流程，帮帮多人进一步拓展专业常识面，普及营业本领。

　　2023年12月，座席员接到市民李大爷的求帮，因为欠费服务，李大爷家的自然气无法寻常运用且燃气卡损失。座席员第偶然间见告李大爷去河西照料站补办燃气卡。其余，因李大爷为孤寡白叟，年事已高，听力欠好，座席员将补办流程、燃气表常见挫折及排障体例编成短信发给李大爷。座席员提前与河西照料站干系服务，李大爷很速补办了燃气卡。

　　客户核心30名职工根据全天候、“一站式”、多序言为燃气客户供应满足任职。2023年通过96577客服体系、12345政务任职热线等平台共计受理百般燃气任职电线个，派单办结率、回访率、实时率均达100%。服务擦亮效劳窗口贴压效劳民多 整年不中断 燃气热线真和气