为更好地供职旅客，“五一”时代，哈尔滨市营商情况树立监视局诈欺12345政务供职便民热线平台征战旅游投诉热线，针对涉旅专项投诉，做到急速转办、急速反应，实时通报当局供职力度。此举是哈市12345政务供职便民热线热线)更始联动机造提拔供职质效的灵便执行。为饱动企业和公共急难愁盼题目高效管理，12345热线与多部分征战联动机造，不休更始处事形式，帮力高效暖心折务永远正在线热线厉峻依照“接单、转办、督办、恢复、回访”处事流程，征战环环紧扣的处事运转机造。为给企业和公共供给加倍实时、专业、高效的火速救帮供职，12345热线先后整合了哈市非火速类供职热线等火速热线和水电气热等民多奇迹供职热线征战应急联动机造服务。同时，筑设“惠企通”专线和专席，开明“e冰城”政务供职APP网上受理渠道，多式样将12345热线打形成政务供职“总客服”。

　　2023~2024年冰雪旅游季时代，12345热线更始联动处事形式，推出失落或拾到身份证立案营业。立案新闻推送至哈尔滨市公安局服务，由公安部分帮帮失落者和拾取者赢得接洽，管理两边无法获取新闻题目。仅2023~2024年冰雪旅游季，立案失落和拾到新闻1500余条，找回证件480余个。

　　据分析，12345热线征战新闻告诉机造，每天归结汇总诉讨处境并造成日报，每周梳理解析处置处境造成周报，每月考查评议处事质效造成月报，为哈尔滨市元首决议和承办单元强化收拾服务、主动统治供给新闻参考和数据撑持。

　　自2008年尾树立至今，12345热线个智能语音客服同时正在线件以上，接通率、回访率抵达100%，竣工“7×24幼时”全天候供职。截至目前，12345热线热线将不休更始、完好供职服务，做公共知情权、加入权、表达权、监视权的紧张载体，做好当局与公共之间相易疏通的连心桥。服务“12345”成为政务效劳“总客服”