“@深圳-民意速办”一张工单跟事实，“数字孪生”通过虚拟阐述帮力科学决议

　　“@深圳-民意速办”走进深圳人的生涯，民生诉求处理提质增效；政务任事秤谌告终新晋升，数字当局设备便民利企；“数字孪生”加快促进，千余个都市运转重心目标上线……深圳聪敏都市和数字当局设备延续迈上新台阶，政务任事“一网通办”、当局办理“一网统管”、当局运转“一网协同”，加快鞭策都市办理编造和办理材干新颖化。

　　深圳是一座料理人丁超越2000万人的超大都市，若何通过民生诉求改造处理都市料理中公多诉求量多面广、纷纭庞杂的题目，走出一条吻合超大型都市特征和秩序的办理新途径，是须要延续摸索的课题。

　　团结的受理渠道，是公多诉求得以神速处理的首要条件。深圳整合全市537个民生诉求渠道，打造以“@深圳-民意速办”平台为主渠道的受理渠道编造，市民可正在职一渠道下单，每个民生诉求都依照“收罗—分拨—处理—监视—评议”收拾，全流程“一张工单跟事实”，告终历程可感知、结果有反应，让诉求任事处理像网购相通透后、便捷。

　　义务明白的事项清单是诉求精准分拨、高效处理的重点和症结。深圳推出“三清单两机造”服务，“三清单”是由市、区政数部分编造4177项民生诉求事项目次清单，市、区编造部分对事项实行义务单元划分变成职责清单，各义务单元编造的确处分流程变成实行清单；“两机造”则是通过修造事项动态料理机造和争议转圜机造，鞭策部分职责性能延续优化调动。昨年今后，深圳针对演唱会门票、网约车、网购消费维权、电动自行车料理等规模展开了20批次1043个事项职责清枯燥动服务。

　　针对诉求处理规范纷歧、协同处分不畅、危急预警不实时等题目，深圳修造健康民生诉求“1+5+N”轨造楷模编造，即出台一个《深圳市民生诉求任事料理暂行规则》，造订事项料理、渠道料理、分拨调动料理等5个基本楷模，修造蕴涵神速裁决机造、24幼时反应和神速联动机造、不惬意厉惩机造服务、类案办理机造正在内的一套运转机造。

　　值得一提的是，深圳还加快促进人为智能正在“@深圳-民意速办”平台中的操纵，目前，智能分类分拨均匀凿凿率达90%，智能受理机械人凿凿率达83%，告终均匀分拨恶果晋升50%。

　　昨年9月，台风“苏拉”岁月，宝安区累计预警125宗都市积水事项，并告终神速反应并归纳指引调动处分险情。若何做到？这与数字孪生息息闭系。

　　数字孪生是指通过对虚拟寰宇的阐述研判和指引调动告终对实体寰宇的影响节造。数字孪生都市是新型聪敏都市设备的首要繁荣偏向，是晋升都市料理任事秤谌的首要权谋。

　　记者会意到，深圳昨年正在寰宇率先出台数字孪生前锋都市设备手脚策划，提出“设备一个一体协同的数字孪生底座、构修不少于十类数据相统一的孪生数据底板、上线承载超百个场景、超千项目标的数字孪生操纵、打造万亿级重点家当增长值数字经济高地”，设备了市区协同、统分勾结的全市域统偶然空音讯平台（CIM平台），缠绕与经济社会繁荣和市民公多临盆生涯密切闭系的重心规模修成上线百余个“CIM+”操纵场景。正在都市办理规模，深圳打造了都市洪涝苦难防御操纵，依托水务一张图、洪涝苦难危急模子以及各式工况预案库，以数字孪生赋能，告终营业三维化，加强危急识别精准度，加紧跨部分营业协同联动。

　　比方，宝安区以都市积水应急工行动切入点，设备数字孪生底座+视频统一构修防汛应急指引一张图，基于CIM舆图将全区25个易涝点位标注上图，同时会聚统一全区1万余道视频资源，对易涝点实行全天候、高频次及时动态禁锢，正在台风“苏拉”岁月预警多宗积水事项，保险了群多公世人命家产安宁。

　　“数字孪生是聪敏都市的新阶段，也许处理‘头疼医头、脚疼医脚’‘过后诸葛亮’的决议窘境，告终由被动形式到主动形式、由过后收拾到事前预知的立异繁荣，到达科学决议、细密实时的都市设备聪敏料理与运转任事新地步，更好地告终群多都市为群多。”国际欧亚科学院院士、北京大学遥感与地舆音讯编造研商所讲授邬伦体现。（记者 樊怡君）

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