近年来，湖北宜昌市城区烟草专卖局优化任职细节，正在卷烟零售行政许可证统治中服务，以审批“扁平化”鼓吹工作“方便化”，继续提升政务任职速率及秤谌，正在提拔审批效用的同时带给公多更多的获取感，真正做到便民利民惠民。

　　宜昌城区烟草总共践诺“便当办、就近办、简捷办”任职方式，将任职受理窗口前移，设立“159”行政任职滚动网点。每月15日早9点下浸点军、猇亭烟草办理所，为村民现场统治卷烟零售行政许可相合手续，让偏远村民但是江、不转车，正在家门口就能告终、延续。真正告终政务任职“到门口”，便民事项“就近办”。

　　“那天，我接到使命职员告诉去窗口上交许可证统治原料,家里事务贻误了赶过去仍旧是下昼5点多。窗口放工年华是5点，当时我还忧郁当天交不了，抱着试一试的心态去看看，没念到使命职员立场更加好，供应延时任职受理了我的相干原料。”日前，点军村民许修说，如此一件幼事让他更加打动，“就感应真的是正在替咱们着念，急公多所急，念公多所念。”

　　本年往后，宜昌城区烟草局驻市民之家任职窗口使命职员累计奔赴点军、猇亭现场办公40余次，向屯子、企业和公多发放烟草专卖零售许可证申请统治、烟草专卖零售许可证持证须知、烟草专卖零售许可证样板规划等原料1千余份，欢迎公多商量2千余人次。同时，开明行政许可办件投递邮政寄递任职，继续为工作公多“减负增速”。年头至今，已送件350余份，让公多工作不再频频跑、来回跑。

　　针对局限审批事项所需流程较多、耗时较长等题目，以行政任职“减流程、减原料、减跑动”为核心，通过内部流程再造，淘汰局限统治症结。同时，常态化展开员工岗亭培训，强化交易常识研习，对交易题目举工作前梳理，同意常见交易题目解答手册，提升处置各式疑义交易的归纳才智。以“程序办理、专业任职、暖心工作”的使命亲热，确保各式交易通顺统治。

　　本年，因为城区老旧幼区改造，规划户原规划地点应当局策略恳求拆迁，统治许可证转移手续的零售户骤增。为了更好地任职公多，窗话柄行首问担当造，当任职相对人提出统治事宜时，首位欢迎的窗口使命职员应该担当管束，不得推辞。统治事宜或管束题目须契合规程，尽能够缩短任职年华，提升工作效用，淘汰任职相对人的期待年华。遭遇不行就地办结的事项，要向任职相对人耐心表明，原料应该全体退还相对人。通过多项步调，全力促使政务任职提质增效。

　　为打造“文明新鲜”的任职窗口，城区烟草对窗口硬件境况施行“幼改幼造”。设立核心岗亭廉政监视台卡，摆放与高洁文明相干的“文竹”等幼植物，印造廉政文明散布幼册子，公然纪检监察部分电话；设立扫码填写廉政探问问卷，及时对使命职员的任职质料和廉政处境举办监视。效力提拔窗口职员耿介自律认识，打造优质对表任职窗口，让方寸办公之地成为亮高洁文明服务、展任职功劳的阵脚。

　　主动饱动政务任职“好差评”轨造，通顺投诉反应渠道，严谨细听公多心声，继续优化任职质料。苛查窗口态度、工作流程、员工举动样板。政务窗口职员紧绷秩序之弦，牢筑高洁防地月，窗口使命职员张丽霞荣获市民之家2023年度“任职尖兵”荣幸称谓。

　　市民之家烟草行政许可窗口还采纳“晚年人优先”的便民利民任职步骤，每天放置专人正在窗口帮帮晚年人处置烟草行政许可新办受理、延续历程中遭遇的难题，让他们免于奔走疲惫。目前已有20余位晚年卷烟零售客户正在烟草行政许可窗口享福到知心又暖心的任职。4月15日，西陵城区刘伯伯特地来到市民之家夸奖烟草行政许可窗口，并正在留言簿上写下了“立场亲热、任职全面、使命精密、十分称心”的感激话语。面临多人送来显露感激的饮料、生果等物品，使命职员均礼貌拒绝。

　　政务任职的优化没有尽头，惟有新的开始。烟草行政许可窗口将主动查究便民利企新步骤，继续优化政务任职境况。将更多的群多任职事项纳入政务任职系统，强化与周边地域的政务任职协作，继续提拔数字化任职秤谌，打造加倍聪颖、便捷的政务任职境况安好台，当好城区市民的“店幼二”。（罗卫华、朱力供稿）

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