“我母亲的按期存单被冻结了，但她中风无法前来网点打点，这可如何办？”不日，中国银行南京新港支行接到一通求帮电话后，网点职业职员上门任职，治理了客户实质麻烦服务。

　　前不久，张老先生走进中国银行南京广州途支行打点离世老伴留下的养老金支取营业服务。支行大堂司理启动陪伴协帮打点流程，一一列出所需绸缪的说明质料，并踊跃闭系社区和闭系部分，确保一齐质料可能缓慢备齐。

　　将柜面任职“搬”到客户身边，打破金融任职“末了一米”，这是中国银行江苏省分行践行金融帮老任职确定的理念。针对暮年客户未便到网点的情景，该行出台《柜台延迟任职应急计划指南》；缠绕厅堂适老化任职，出台多项办法促使辖内网点适老化任职升级；聚焦暮年客群到店任职容易、安笑、权利保险等方面，促使敬老任职法度网点达标认定专项运动长远展开。

　　为更好地提拔开业网点适老任职程度，中国银行江苏省分行通过自造原创图文、漫画、视频短片、微影戏等方法，延续展开员工培训，圆满从业职员适老任职才能，提拔应急处置本事。展开“3·15”金融消费者权利掩护哺育传播举止、“金融哺育传播月”举止服务、“暖心重阳 升平爱老”专项哺育传播举止，买通任职延迟里程，帮力“养老”暖人心。

　　别的，为延续深化应急保险，巩固金融常识传播哺育服务，该行还创立大多哺育区、便民任职区、尊老公益区等任职区域服务，阐扬网点厅堂主阵脚感化向到店暮年客户传播反诈常识，为养老到享老筑牢金融“防护樊篱”。

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