2024年11月，家住武汉市老旧幼区的71岁郭奶奶因老伴突发脑梗离世，然而，郭奶奶运动未便服务，后代使命劳累，无法亲身前去保障公司提交纸质原料，加之对线上操作流程不熟练，理赔过程一度停止。百年人寿客服职员正在电话回访中知道到这一处境后，主动提出为其供应上门理赔办事，疾速管理了白叟的困难。

　　百年人寿理赔专员当天即与郭奶奶眷属预定光阴，带领便携设置上门办事。专员现场帮帮白叟实行原料查对、电子署名确认等流程，并通过搬动终端及时上传材料至编造。全面流程仅耗时40分钟。郭奶奶叹息：“以前传说理赔要跑好几趟，没思到现正在保障公司能上门，太知心了！”

　　- 零间隔办事：针对高龄、失能等非常群体供应上门理赔，淘汰“数字边界”影响。

　　- 极简流程：通过搬动终端实行“一次上门、一次办结”，纸质原料缩减60%服务。

　　2022年银保监会揭橥《合于银行业保障业数字化转型的指点定见》，显然哀求强化晚年群体金融办事便当性。百年人寿的上门理赔办事恰是相应计谋、践行“金融为民”理念的改进措施。

　　据统计，百年人寿2024年通过适老化办事处置的理赔案件超99件，客户中意度达100%服务。

　　- 危急防备：通过面临面的专业指点，消重晚年人因音信错误称导致的理赔瓜葛危急。

　　- 感情联络：上门办事转达“有温度的保障”理念，巩固晚年客户对金融机构的相信。

　　正在老龄化社会加快到来的靠山下，百年人寿的上门理赔办事不光是工夫赋能下的出力晋升，更是对“金融适老化”内在的深切注脚——以人道化办事填凑数字期间的办事凹地，让晚年群体平等享用金融保障权力。这一案例为行业供应了可复造的范本，也彰显了保障业办事民生、保护美满末年的社会负担。服务以案说险：百年人寿上门理赔效劳帮力金融适老化