即日，水滴保办事生态大会暨2024年“金融指导胀吹月”营谋实行。营谋中，北京大学中国保障与社会保护磋商核心专家委员会委员、熏陶朱俊生默示，“近年来线上购险率昭彰升高，来日线上渠道将一连保留增加，用户活动变迁预示互联网保障生长远景雄伟。同时，用户对保障办事质料需求更高，理赔办事水准直接影响用户购险志愿。保障行业应充沛诈欺科技优化保障装备办事、擢升理赔办事水准、升高产物定造才智服务，擢升互联网保障专业化水准。”

　　朱俊生默示服务，近年来，互联网保障用户活动爆发了良多蜕化，怎么升高互联网保障办事的专业水准尤为枢纽。从用户群体来看，80后、90后成为保障实践购置主体，也是来日5—10年中主要的潜力购置主体，他们对新本事担当水准更高，更方向于“昭彰化”和“定造化”产物；从购险渠道来看，线岁以上群体正在线购险比例也有明显擢升。

　　正在用户需求方面，因为保障产物选购的专业性较高，用户的专业修饰备认识和装备才智亏欠，容易展示错配或者反复投保却无法叠加理赔的多配题目。磋商显示群多半保障中介平台用户须要导购办事，帮帮确定保障产物是否适合。另表，理赔是用户购置保障时最垂青的成分，理赔是否相对简易，赔付时期是否相对短，可能直接影响用户的购险志愿。正在产物遴选方面，晚年人、带病体用户等非常群体，对定造化的保障有热烈的需求。

　　朱俊生以为，互联网保障能够正在办事、产物、理赔三个闭键带来擢升。其它，消费者对智能化理赔的感知最强，群多半用户以为智能化理赔能够擢升售后体验。

　　水滴公司合资人、水滴保总司理冉伟默示，42%的用户不知晓该怎么装备保障，须要专业职员帮帮；有48%的用户吐槽保障条件杂乱难懂服务，须要通常易懂的发挥和疏解；55%的用户正在理赔质料提交闭键碰到过繁难，凌驾30%的晚年用户须要亲朋帮帮落成线上理赔操作。保障用户办事需求表露线上化、本性化、托管化趋向，保障办事也务必赓续举办更始和升级。

　　本年4月，水滴保推出以好办事、好产物、好理赔为重点的“三好办事” ，并不停深耕，以期笼罩保障筹办、产物定造、理赔办事等保障办事全流程，赓续擢升用户办事价钱。

　　正在好办事方面，水滴保为投保用户增多了1V1主动保单疏解办事。正在用户购置保障后，办事职员经授权许诺后会主动疏解保障条件、保护实质、理赔流程等枢纽音信，并对保单办事举办全程跟踪和主动回访。目前已有超40.99万用户应用过主动保单疏解办事，办事累计时长约15210.82幼时。

　　另表，水滴保还组筑了保障筹办师团队，筹办师须要研习保障产物、医学与核保、全险种保护装备、职业德性和执法合规等164类课程。每位保障筹办师的均匀研习时长达337.4幼时，力图为用户供应致密专业的1V1的危险检视和家庭保护筹办办事与疏解。截至目前，仍然累计为 81439个家庭供应深度保障筹办。

　　正在好产物方面，截至2023年终，水滴保累计办事凌驾1.1亿保障客户，与国内近百家保障公司完成合营，推出1357款高性价比保障产物。而且逐渐把带病人群、晚年人群、孕期人群、下浸市集用户等更多的“周围用户”纳入保护鸿沟，为非凡人群定造更多高性价比的保障产物。2024上半年，正在水滴保上线的产物中，定造产物占比凌驾80%，均匀每月上线款带病用户可投产物。

　　正在好理赔方面，截至目前，累计协帮用户落成62.53万件理赔案件，累计理赔金额达16.53亿元。依托水滴大模子和AI才智，水滴保极大地擢升了理赔效用。数据显示，水滴保“帮帮赔”简单案件均匀了案时效降至2.3幼时，理赔质料一次通过率达97.25%。24幼时赔付最疾到账时期仅用了6分钟；1V1理赔专线位用户，申请理赔闭键提效16%；超时垫付效用接入了28个产物，切合前提的用户将获取保额100%的先行垫付。

　　另表，水滴保拉拢14家保障公司设置“三好办事同盟”，从产物提供侧更始、理赔办事深度协同、办事反响通道共筑服务、科技赋能提效、用户音信爱惜等五大方面，全流程擢升用户办事体验服务。（李记）

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